成为具有全球竞争力的世界一流企业

诚信、包容、创新、实干、卓越、共赢

以科技进步和品质服务引领美好生活

务实担当、创新进取

释义：通用技术财务公司属于国有企业，央企子企业，必须认真履行经济责任、政治责任、社会责任，必须要有“功成不必在我”的精神和“功成必定有我”的担当，埋头干事、不事张扬，敢于担当、善于担当，担负起服务集团主业，为集团成员赋能的使命；创新不仅是改革发展的内在动力，更是重塑辉煌的必然选择。当前，财务公司在十年发展基础上推进转型发展，既需要注重实际、讲求实效的务实精神，更需大胆开拓、不断创新的进取意识和创新勇气，这与集团文化一脉相承。

服务创造价值 创新引领未来

释义：通用技术财务公司秉承服务立企理念，认可服务创造价值，要求全员站在集团内部银行的视角，不断提升综合服务意识和专业能力，发挥资金管理中心职能；创新引领未来，作为信息时代、科技时代的金融财务公司，公司构建全员具有创新思维的企业文化，倡导全员在监管政策规定下，结合成员企业需求不断创新开拓业务，同时，坚持科技兴企，不断推进公司向数字化转型，确保企业发展与时俱进。

第一章 总则

第一条： 为进一步规范通用技术集团财务有限责任公司（简称“通用技术财务公司”）员工服务行为，逐步培育良好的金融服务文化氛围，促进金融服务水平的有效提升，特制定本服务规范。

第二条： 本服务规范适用于通用技术财务公司全体员工，包括在岗员工和临时聘用人员。

第二章 品行规范

第三条：遵守国家法律、法规和财经纪律，严格执行集团、财务公司各项规章制度和各项决定、决议。

第四条：爱司爱岗，敬业尽责。关心企业发展，关注行业动态；严格遵守劳动纪律，不迟到早退，不串岗离岗，上班时间不做与工作无关的事情；团结务实，与人为善，相互补位，通力合作，共同维护企业信誉。

第五条：廉洁自律，诚实守信。严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊，不损害企业及客户的利益。

第三章 专业规范

第六条：熟悉本岗位工作内容、工作流程、产品功能和特点。

第七条：服务工作中尽量使用标准术语，准确到位进行风险提示。

第八条：主动了解成员单位的业务需求，耐心倾听诉求，及时提供专业意见。

第九条：主动协调公司各相关岗位和部门，向成员单位提供专业咨询，不推诿、不敷衍、不拖延。

第十条：在与成员单位沟通过程中未能当时解决的问题，要及时进行反馈。

第四章 礼仪规范

第十一条：拜访礼仪。在拜访成员单位前做好准备工作，守时赴约；拜访中有礼有节，认真倾听，自觉使用文明用语，展示良好的司风司貌；拜访后，要尽快反馈未决事项。

第十二条：迎宾礼仪。有预约安排的客户来访，应做好相应接待准备工作，如车位、会场、参加人员等；在接待工作中，应主动出迎，礼貌问候，并做好服务工作；外出举办会议等重大活动时，要严格按照有关规定，认真做好接待服务工作，会议、活动结束后及时回访，确保效果。

第十三条：电话礼仪。拨打、接听电话时应先自报家门，如：“您好，通用财务公司XX部门XXX。”通话中突出要点，条理清晰，简明扼要表达意图。

第五章 形象规范

第十四条：女员工上班期间，仪容要求端庄大方，具体要求为：

（一）衣裤（裙）：按季节穿衣，着正装，保持整洁、干净。

（二）鞋袜：必须穿皮鞋，前不露趾，后不漏跟，保持鞋面清洁。禁止穿凉鞋、拖鞋和其他形态怪异的鞋。必须穿肉色或与衣服配套深色无花纹袜。

（三）化妆：可淡妆上岗，不得浓妆艳抹、不得使用浓烈香水。

（四）发式：不得烫异型颜色、不得挑染，禁止披头散发。头发前不过眉，过肩长发应束起。

（五）指甲：禁止留长指甲。

（六）饰物：禁止佩戴夸张醒目的饰物，如带坠耳环、帽子等；可佩戴不夸张饰物且种类不超过三种，如婚戒、项链、玉镯等。

第十五条：男员工上班期间，仪容要求精神饱满。具体要求为：

（一）衣裤：按季节穿衣，着正装，保持整洁、干净。

（二）鞋袜：必须穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁，前不漏趾，后不漏跟。禁止穿拖鞋、凉鞋和其他形态怪异的鞋。必须穿深色袜子。

（三）脸颊：禁止留胡须，保持面部清爽干净。

（四）发式：不得烫异型、不得染发、禁止留长发。头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领。

（五）指甲:禁止留长指甲，禁止涂指甲油。

（六）饰物：禁止佩戴夸张醒目的饰物，不得戴帽。可佩戴婚戒等。

第六章 环境规范

第十六条：环境整洁，保持卫生。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、地面、门窗、设备干净，使工作环境符合公司企业形象。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

第十七条：放置整齐，装贴正确。办公桌上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。

第七章 附则

第十八条：本规范由财务公司负责修订和解释。

第十九条：本规范自下发之日起实施。